İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Firma / Satıcı:
[................................................]

Web Sitesi:
[................................................]

Adres:
[................................................]

E-posta:
[................................................]

Telefon:
[................................................]

İşbu İptal ve İade Politikası, [................................................] tarafından işletilen kuyumculuk ve mücevherat e-ticaret sitesi üzerinden verilen siparişlerin iptal, iade, değişim ve cayma hakkı süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Web sitemizden sipariş veren müşteriler, işbu politikayı, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve Ön Bilgilendirme Formu’nu okuyup kabul etmiş sayılır.

1. Sipariş İptali

Müşteri, siparişi kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilir.

İptal talebi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden tarafımıza iletilebilir:

E-posta: [................................................]
Telefon: [................................................]
Sipariş Destek Formu: [................................................]

Sipariş iptal talebi tarafımıza ulaştığında, siparişin üretim, hazırlık, paketleme veya kargo durumu kontrol edilir.

Sipariş henüz kargoya verilmemiş ve özel üretim süreci başlamamışsa iptal işlemi gerçekleştirilir ve ödeme iadesi başlatılır.

2. Özel Üretim ve Kişiye Özel Siparişlerin İptali

Müşterinin özel talebi doğrultusunda hazırlanan ürünlerde iptal ve iade hakkı sınırlıdır.

Aşağıdaki ürünler özel üretim veya kişiye özel ürün kapsamında değerlendirilebilir:

• İsim yazılı ürünler,

• Harfli veya kişiselleştirilmiş kolye, bileklik ve yüzükler,

• Özel ölçüye göre hazırlanan yüzük, bileklik veya zincirler,

• Müşteri talebine göre üretilen özel tasarım ürünler,

• Taş, renk, model, ölçü, kaplama veya gramajı özel olarak belirlenen ürünler,

• Müşterinin özel isteğiyle üzerinde değişiklik yapılan ürünler.

Bu tür ürünlerde üretim süreci başladıktan sonra sipariş iptali yapılamayabilir. Ürün, müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak hazırlandığı için cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmeyebilir.

3. Cayma Hakkı

Müşteri, cayma hakkı kapsamındaki ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için müşterinin, 14 günlük süre içerisinde cayma talebini yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tarafımıza iletmesi gerekir.

Cayma bildirimi için aşağıdaki kanallar kullanılabilir:

E-posta: [................................................]
Adres: [................................................]
İade / Cayma Formu Linki: [................................................]

Cayma hakkı bildirimi tarafımıza ulaştıktan sonra müşteriye iade süreci hakkında bilgilendirme yapılır.

4. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen altın, mücevherat ve benzeri ürünler,

• Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,

• Kişiye özel ölçülendirilmiş, isimlendirilmiş veya tasarlanmış ürünler,

• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı, mührü, bandı veya paketi açılmış küpe ve benzeri ürünler,

• Kullanılmış, zarar görmüş, çizilmiş, deforme olmuş veya yeniden satışa uygunluğu bozulmuş ürünler,

• Teslimattan sonra müşteri tarafından tadilat, ölçü değişimi veya işlem yaptırılmış ürünler,

• Ürünle birlikte gönderilen sertifika, fatura, garanti belgesi, kutu, ambalaj, aksesuar veya promosyon ürünleri eksik olan ürünler.

Bu ürünler dışında kalan ve cayma hakkı kapsamında değerlendirilebilen ürünlerde iade süreci yürütülebilir.

5. İade Şartları

İade edilecek ürünün;

• Kullanılmamış olması,

• Zarar görmemiş olması,

• Yeniden satışa uygun durumda olması,

• Orijinal kutusu, ambalajı ve varsa koruyucu bandı ile birlikte gönderilmesi,

• Sertifika, garanti belgesi, fatura, ürün etiketi ve tüm aksesuarlarıyla eksiksiz teslim edilmesi,

• Ürün üzerinde çizik, kırık, deformasyon, taş düşmesi veya kullanıcı kaynaklı hasar bulunmaması

gerekmektedir.

Eksik, hasarlı, kullanılmış veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerin iade talebi reddedilebilir.

6. İade Süreci

Müşteri, cayma veya iade talebini tarafımıza ilettikten sonra ürünün hangi adrese ve hangi kargo firmasıyla gönderileceği konusunda bilgilendirilir.

İade gönderimi yapılırken ürünün zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi gerekir. Kuyumculuk ve mücevherat ürünleri hassas ürünler olduğundan, taşıma sırasında oluşabilecek hasarların önlenmesi için ürün güvenli ambalajla gönderilmelidir.

İade gönderisine aşağıdaki belgeler eklenmelidir:

• Fatura veya e-arşiv fatura çıktısı,

• Varsa iade formu,

• Ürün sertifikası,

• Garanti belgesi,

• Ürün kutusu ve tüm aksesuarlar.

Eksik belge veya aksesuarla gönderilen iadelerde süreç uzayabilir veya iade kabul edilmeyebilir.

7. Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ön bilgilendirme formunda belirtilen anlaşmalı kargo firması kullanılırsa iade kargo bedeli müşteriden talep edilmez.

Müşterinin, tarafımızca belirtilen anlaşmalı kargo firması dışında farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapması halinde doğabilecek ek masraflar müşteriye ait olabilir.

Ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır.

8. Bedel İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir.

İade şartlarına uygun olduğu tespit edilen ürünler için ödeme iadesi, yasal süreler içerisinde ve müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, ilgili bankaya iletilir. Bankanın iade tutarını karta yansıtma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir.

Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, müşterinin bildireceği banka hesabına yapılabilir. İade yapılacak hesabın sipariş veren kişi adına olması talep edilebilir.

9. Ayıplı, Kusurlu veya Yanlış Ürün Gönderimi

Müşteriye ayıplı, kusurlu, hasarlı veya sipariş edilenden farklı bir ürün gönderilmesi halinde müşteri, durumu en kısa sürede tarafımıza bildirmelidir.

Bu durumda ürün incelenir ve talebe göre;

• Ürün değişimi,

• Ücretsiz onarım,

• Bedel iadesi,

• Eksik parça veya belge tamamlanması

seçeneklerinden uygun olan süreç yürütülür.

Kullanıcı hatası, darbe, düşürme, ezilme, kimyasal teması, yanlış kullanım, dışarıda işlem yaptırma veya kullanım talimatına aykırı kullanım nedeniyle oluşan hasarlar ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmez.

10. Değişim Talepleri

Değişim talepleri, ürünün stok durumuna ve değişim şartlarına uygunluğuna göre değerlendirilir.

Ölçü değişimi, model değişimi veya farklı ürünle değişim taleplerinde fiyat farkı oluşması halinde fark müşteriden tahsil edilebilir veya müşteriye iade edilebilir.

Kişiye özel üretilmiş, ölçülendirilmiş veya üzerinde değişiklik yapılmış ürünlerde değişim yapılamayabilir.

11. Teslimat Sırasında Kontrol

Müşteri, kargo teslimatı sırasında paketi kontrol etmelidir.

Kargo paketinde ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya hasar bulunuyorsa, ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.

Hasarlı paket teslim alındıktan sonra yapılan bildirimlerde, kargo kaynaklı hasarın tespiti zorlaşabileceğinden iade/değişim süreci uzayabilir.

12. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:

• Ürünün kullanılmış olması,

• Ürünün çizilmiş, kırılmış, ezilmiş veya deforme olmuş olması,

• Ürünün hijyen koruma bandı, ambalajı veya mührünün açılmış olması,

• Ürün sertifikası, faturası, kutusu veya aksesuarlarının eksik gönderilmesi,

• Üründe müşteri kaynaklı hasar bulunması,

• Ürünün müşteri talebine göre özel olarak hazırlanmış olması,

• Ürünün tesliminden sonra başka bir kuyumcu, atölye veya üçüncü kişi tarafından işlem görmüş olması,

• İade talebinin yasal süre geçtikten sonra iletilmiş olması.

13. Kampanyalı ve Promosyonlu Ürünler

Kampanya kapsamında satın alınan ürünlerde iade yapılması halinde, kampanya şartları yeniden değerlendirilir.

Birden fazla ürün alımına bağlı indirim, hediye ürün, kupon veya promosyon kullanılmışsa; iade sonrası kampanya koşulları bozulabilir. Bu durumda indirim, kupon veya promosyon tutarı iade bedelinden mahsup edilebilir.

Ürünle birlikte gönderilen hediye veya promosyon ürünlerin de iade edilmesi gerekir.

14. İletişim

İptal, iade, değişim ve cayma hakkı talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

Firma: [................................................]
Adres: [................................................]
E-posta: [................................................]
Telefon: [................................................]
Web Sitesi: [................................................]

Başvurularınız, talebin niteliğine göre en kısa sürede değerlendirilerek tarafınıza dönüş yapılacaktır.

Yürürlük Tarihi:
[.... / .... / ........]