GİZLİLİK POLİTİKASI

Firma / Veri Sorumlusu:
[................................................]

Web Sitesi:
[................................................]

Adres:
[................................................]

E-posta:
[................................................]

Telefon:
[................................................]

İşbu Gizlilik Politikası, [................................................] tarafından işletilen kuyumculuk ve mücevherat e-ticaret sitesi üzerinden sunulan hizmetler kapsamında kullanıcıların, üyelerin ve müşterilerin kişisel verilerinin nasıl toplandığını, işlendiğini, saklandığını, korunduğunu ve hangi amaçlarla kullanıldığını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Web sitemizi ziyaret ederek, üyelik oluşturarak, sipariş vererek, iletişim formlarını kullanarak veya hizmetlerimizden yararlanarak bu Gizlilik Politikası kapsamında belirtilen hususlar hakkında bilgilendirildiğinizi kabul etmiş olursunuz.

1. Toplanan Bilgiler

Web sitemiz üzerinden aşağıdaki kişisel verileriniz toplanabilir:

• Ad, soyad,

• Telefon numarası,

• E-posta adresi,

• Teslimat ve fatura adresi,

• Sipariş bilgileri,

• Satın alınan ürün bilgileri,

• Ürün ölçüsü, varyasyon, model, renk, taş, gramaj ve kişiselleştirme tercihleri,

• Fatura ve ödeme işlem bilgileri,

• İade, değişim ve destek talebi bilgileri,

• IP adresi,

• Cihaz, tarayıcı ve oturum bilgileri,

• Çerezler aracılığıyla elde edilen kullanım bilgileri,

• Kampanya, bildirim ve iletişim tercihleri.

Kredi kartı veya banka kartı bilgilerinin tamamı tarafımızca saklanmaz. Ödeme işlemleri, ilgili ödeme kuruluşu veya sanal POS sağlayıcısı altyapısı üzerinden güvenli şekilde gerçekleştirilir.

2. Bilgilerin Kullanım Amaçları

Toplanan kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:

• Üyelik hesabınızın oluşturulması ve yönetilmesi,

• Siparişlerinizin alınması, hazırlanması ve teslim edilmesi,

• Ödeme, faturalandırma ve muhasebe işlemlerinin yürütülmesi,

• Kuyumculuk ve mücevherat ürünlerine ilişkin özel ölçü, model, gramaj, taş, renk veya kişiselleştirme taleplerinin değerlendirilmesi,

• İade, değişim ve satış sonrası destek süreçlerinin yürütülmesi,

• Müşteri memnuniyeti, talep ve şikâyet süreçlerinin yönetilmesi,

• Web sitesinin güvenliğinin sağlanması,

• Dolandırıcılık, sahte işlem ve kötüye kullanımın önlenmesi,

• Ürün ve hizmet kalitesinin artırılması,

• Kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi,

• Kampanya, indirim, yeni koleksiyon ve duyuruların paylaşılması,

• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,

• Olası uyuşmazlıklarda haklarımızın korunması.

3. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

Kişisel verileriniz aşağıdaki kanallar aracılığıyla toplanabilir:

• Üyelik formları,

• Sipariş ve ödeme ekranları,

• İletişim formları,

• Destek talepleri,

• E-posta, telefon, WhatsApp ve canlı destek görüşmeleri,

• Çerezler ve benzeri teknolojiler,

• Kargo, ödeme, fatura ve teknik hizmet sağlayıcıları,

• Sosyal medya hesapları üzerinden iletilen mesajlar.

4. Çerez Kullanımı

Web sitemizde kullanıcı deneyimini iyileştirmek, sepet işlemlerini yönetmek, oturum güvenliğini sağlamak, site performansını ölçmek ve tercihlerinizi hatırlamak amacıyla çerezler kullanılabilir.

Kullanılan çerezler genel olarak şu amaçlara hizmet eder:

• Web sitesinin güvenli ve doğru şekilde çalışması,

• Sepet ve üyelik oturumunun korunması,

• Site trafiğinin analiz edilmesi,

• Kullanıcı tercihlerinin hatırlanması,

• Kampanya ve reklam performansının ölçülmesi,

• Kullanıcıya daha uygun ürün ve içeriklerin sunulması.

Zorunlu çerezler, web sitesinin çalışması için gereklidir. Analiz, reklam ve pazarlama çerezleri ise tercihinize veya gerekli hallerde açık rızanıza bağlı olarak kullanılabilir.

Çerez tercihlerinizi tarayıcı ayarlarınızdan değiştirebilir veya web sitemizde sunulan çerez tercih paneli üzerinden yönetebilirsiniz.

5. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, hizmetlerin sunulabilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilebilmesi amacıyla aşağıdaki kişi ve kuruluşlarla paylaşılabilir:

• Kargo ve lojistik firmaları,

• Bankalar ve ödeme kuruluşları,

• Sanal POS sağlayıcıları,

• E-fatura ve e-arşiv hizmet sağlayıcıları,

• Muhasebe ve finans danışmanları,

• Web sitesi, sunucu, yazılım ve teknik altyapı hizmet sağlayıcıları,

• SMS, e-posta, CRM ve müşteri destek hizmet sağlayıcıları,

• Reklam, analiz ve pazarlama hizmet sağlayıcıları,

• Tedarikçiler, üreticiler ve atölyeler,

• Hukuk danışmanları ve denetçiler,

• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları,

• Mahkemeler, icra daireleri ve diğer yasal merciler.

Kişisel verileriniz yalnızca gerekli olduğu ölçüde ve ilgili mevzuata uygun olarak paylaşılır.

6. Yurt Dışına Veri Aktarımı

Web sitemizde kullanılan sunucu, bulut altyapısı, e-posta servisi, analiz aracı, reklam aracı, güvenlik yazılımı veya benzeri teknik hizmet sağlayıcılarının yurt dışında bulunması halinde kişisel verileriniz yurt dışına aktarılabilir.

Yurt dışına aktarım yapılması halinde, aktarım işlemleri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

7. Ticari Elektronik İletiler

Açık onay vermeniz halinde; kampanya, indirim, yeni koleksiyon, stok bildirimi, özel gün fırsatları ve duyurular hakkında tarafınıza SMS, e-posta, telefon veya benzeri kanallar üzerinden ticari elektronik ileti gönderilebilir.

Ticari elektronik ileti onayı vermeniz zorunlu değildir. Onay vermemeniz, üyelik oluşturmanıza, sipariş vermenize veya satın aldığınız ürünlere ilişkin zorunlu bilgilendirmeleri almanıza engel olmaz.

Dilediğiniz zaman ticari elektronik ileti izninizi geri çekebilir ve bildirimleri durdurabilirsiniz.

8. Kişisel Verilerin Saklanması

Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleriyle sınırlı olarak saklanır.

Sipariş, fatura, ödeme, muhasebe ve ticari işlem kayıtları yasal yükümlülükler kapsamında saklanabilir. Üyelik, destek, iletişim ve işlem güvenliği kayıtları ise hizmet ilişkisi devam ettiği sürece veya olası uyuşmazlık süreleri boyunca muhafaza edilebilir.

Saklama süresinin sona ermesi veya işleme amacının ortadan kalkması halinde kişisel verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

9. Bilgi Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliği için gerekli teknik ve idari tedbirler alınmaktadır.

Bu kapsamda;

• Yetkisiz erişimlerin önlenmesi,

• Veri kaybı ve kötüye kullanım risklerinin azaltılması,

• Sistem güvenliğinin sağlanması,

• Ödeme işlemlerinin güvenli altyapılar üzerinden yürütülmesi,

• Erişim yetkilerinin sınırlandırılması,

• Gerekli durumlarda şifreleme, yedekleme ve loglama tedbirlerinin uygulanması

gibi güvenlik önlemleri alınır.

Ancak internet üzerinden yapılan hiçbir veri aktarımının tamamen risksiz olduğu garanti edilemez. Bu nedenle kullanıcıların hesap bilgilerini, şifrelerini ve ödeme bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşmamaları önemlidir.

10. Üçüncü Taraf Bağlantılar

Web sitemizde üçüncü taraf web sitelerine, sosyal medya platformlarına veya ödeme/kargo hizmet sağlayıcılarına yönlendiren bağlantılar bulunabilir.

Bu bağlantılar üzerinden erişilen üçüncü taraf sitelerin gizlilik uygulamalarından [................................................] sorumlu değildir. Bu siteleri kullanmadan önce ilgili platformların gizlilik politikalarını incelemeniz önerilir.

11. Kullanıcı Hakları

Kişisel verilerinizle ilgili olarak yürürlükteki mevzuat kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,

• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,

• İşleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,

• Kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,

• Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme,

• Gerekli şartların oluşması halinde verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,

• Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,

• Otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmeniz sonucunda aleyhinize çıkan sonuca itiraz etme,

• Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.

12. Başvuru ve İletişim

Gizlilik Politikası ve kişisel verilerinizle ilgili taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden bize iletebilirsiniz:

Firma: [................................................]
Adres: [................................................]
E-posta: [................................................]
Telefon: [................................................]
KEP Adresi: [................................................]

Başvurularınız, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve yasal süreler içerisinde değerlendirilerek sonuçlandırılır.

13. Politika Değişiklikleri

Bu Gizlilik Politikası; mevzuat değişiklikleri, hizmet süreçlerimizdeki güncellemeler veya web sitemizin teknik altyapısında yapılan değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir.

Güncel Gizlilik Politikası web sitemizde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Yürürlük Tarihi: [.... / .... / ........]